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      亞馬遜運營:大促后,店鋪運營怎么做?

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      人氣:-發表時間:2015-12-20 17:00【

      每次大促銷,網上又會多了很多曬單的,但結果注定是幾家歡喜幾家愁。

      每次大促之后,平臺流量和訂單量都會下降到一個谷底,相信很多亞馬遜賣家對此都會深有感觸。


      但在店鋪的運營中,一個熱銷款只有在持續保持較高銷量的情況下,才有利于打造爆款,忽高忽低的流量和銷量,往往會影響前期的投入。那么,在大促之后,店鋪運營該怎么做呢?


      1. 及時準確發貨


      大促期間,訂單突然暴增,必然會導致大促之后人手不足,貨物一下子包不出來,貨物積壓發貨延遲,以及部分產品熱銷而造成的庫存不足等,除了賣家自身的這些問題之外,因各賣家貨量都增大,必然也會導致貨代端處理速度下降,影響貨物發出速度。


      在這種普遍的情況下,作為賣家,一定要做好發貨安排,盡可能的趕早發貨,從而為后端的潛在延誤多爭取一點時間,發貨中同時要做好訂單配貨的審核工作,避免錯配漏配,任何的操作失誤都可能導致批量錯誤的出現。


      2. 售后客服


      訂單量增大,同樣會導致客服工作量變大,客戶郵件要做到及時回復,訂單變更方面的備注信息要及時傳遞給后端操作人員,在高負荷的工作中,客服人員要保持不急不躁,對客戶的回復要做到有理有據,保持針對性的回復客戶郵件。避免出現訂單量增加后導致的滿意率下降,若因為一次大促而造成了大量的糾紛、投訴、退款、差評,則是得不償失的。


      3.推廣


      大促之后,雖然平臺整體流量和單量會有所下降,但作為賣家,不應該抱有”反正大家都下降了,我也無所謂“的心態,要積極應對,在別人懈怠時去搶流量搶訂單,那么,這就要求,用心的賣家要針對性的做出店鋪促銷調整,要結合實際情況,保持甚至加大推廣力度,當大家都停下來休息時,你依舊在奔跑,才有可能超越。


      4. 大客戶開發


      當平臺流量銷量下降時,賣家可以通過追溯客戶購買記錄,根據客戶等級,重點做好潛在大客戶開發來拉升銷量。亞馬遜平臺今年新推行的客戶等級標簽,就是為了讓賣家能夠更直觀的把握大客戶和高頻顧客。作為賣家,如果不能有效的利用這些參數,把握住老客戶大客戶,無異于白白浪費資源。作為賣家,一定要記住,維護一個老客戶的成本要遠遠低于開發一個新客戶,而一個大客戶創造的效益則有可能抵得上100個小客戶的總和。


      5. 站外引流


      站外引流之前一直是亞馬遜平臺賣家常用的手段,隨著亞馬遜平臺在全球整個電商平臺中的地位和影響力的提升,以及亞馬遜平臺賣家品質提升計劃的實施,站外引流也必然會成為越來越多的亞馬遜賣家的營銷手段之一,趨勢面前,走在前面就能搶得先機。(來源雨果網)

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