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        如何規避亞馬遜運營中的潛在風險

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        人氣:-發表時間:2016-08-21 20:57【

        很多亞馬遜賣家賬號收到了亞馬遜的通知,因為存在潛在侵權或客戶投訴產品品質不好(或假貨),賬號被移除了銷售權限。眾多收到通知郵件的賣家既覺得委屈,又不得不思忖申訴的對策。那么,我們應該在運營中如何規避各種風險的呢?



        第一、慎重選品,拒絕任何侵權產品和潛在侵權產品;



        在整個運營中,在選品上需要花費很大精力的,雖然每個賣家可能會因為經驗和資源的不同,在選品的進展上會有差別,但對每個賣家來說,在選品上都容不得偷懶。可能在大家的觀念中,選品就是選擇銷量大利潤高的產品,可是除此之外,我們在選品中,確確實實要做到把侵權因素作為一個重要考量要素。


        侵權既包括商標侵權,也包括各種知識產權侵權,商標方面一般可以通過商標檢索網站查詢確認,可知識產權方面的侵權要素就相對來說比較難易判定,更多的就需要憑借經驗了。為了避免在運營中遭遇侵權問題,我們在選品階段就假定產品是有設計專利的,然后再一步步倒推,通過在搜索引擎上查詢,和供應商核實確認,向有經驗的人請教等等,把侵權風險降到最低。


        在整個選品中,不能抱有任何僥幸和投機心理,在侵權要素上,只要存在判定不準的,就堅決舍棄,這也是賬號不會因侵權被投訴的原因。


        第二、自建Listing, 自己拍圖,注冊商標,做GCID備案,做到全方位保護;



        在運營中,不要跟賣別人的產品。雖然亞馬遜平臺有允許跟賣的政策,但從長期運營和精品化打造的角度考慮,跟賣是完全沒有必要的下下策。


        選品確認后,我們一律自建Listing, 且圖片均有自己的美工進行拍攝,當然,為了讓圖片展現的更完美,圖片也不僅僅是單憑美工的臆想和經驗,對于每個單品,業務人員要通過搜索,從當前賣得好的同類產品Listing圖片中尋找靈感,并把想法反饋給美工,以便于美工能夠更好的突出產品的特色和賣點。


        當然,商標注冊和GCID備案這些也都是運營之初就已經進行的基礎工作了,在此就不再贅述。


        第三、品質嚴格把控和FBA發貨,避免售后問題大規模爆發;



        品質把控也是運營工作中的重中之重,雖然沒有誰能夠保證所有產品都100%的品質優良,但用心和不用心,差別會很大。在要求供應商做好品質把關的同時,發貨前也會對產品進行全檢,以最大可能性的確保發出的產品優良有保證。


        亞馬遜運營中,一條熱賣的Listing往往會因為某個賣家關于品質的投訴而被亞馬遜禁售,“千里之堤,毀于蟻穴”,運營中任何小的失誤都可能導致大風險的爆發,所以,品質方面,一定要小心謹慎。


        店鋪盡量采用FBA發貨。原因很簡單,平臺提倡的,就是我們作為賣家應該積極響應的。至于有些賣家提出的自發貨賣好了再改作FBA發貨的意見,大多數賣家不適合,自發貨具有先天劣勢,幾乎沒有賣好的可能性。




        第四、優質客服--快速、禮貌、友善的回復和妥善的售后處理方案;



        作為依賴于平臺來生存的第三方賣家,要給團隊傳遞的理念就是不惜一切代價為客戶提供100%的滿意。沒收到貨,退款;收到貨物破損,退款;貨物與預期不符,退款;即便遇到騙子賣家,我們依然真誠道歉然后退款。


        是的,我無需和你爭執,我努力降低把問題激化的可能性,所有的退款訂單,百分比終究是有限的,是在可以接受的范圍之內的,既然可以接受,又何必爭執和氣憤?接受就是了。


        客服郵件方面,我們盡量避免模板性郵件,爭取讓每個客戶讀起來都覺得是針對自己的獨一無二的回復,而且,回復要快速,要禮貌,要友善,禮貌待人不會產生額外的成本,卻會帶給你出乎意料的收獲。

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